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Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para devolução de valores referentes aos serviços prestados pela GRV Auto Service, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Condições Gerais

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A análise de reembolso dependerá da fase em que o serviço se encontra e das obrigações estabelecidas em contrato e orçamento.

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2. Prazo para Solicitação

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  • Serviços não iniciados: reembolso integral.

  • Serviços em andamento: reembolso proporcional aos valores de serviços ou peças não utilizadas.

  • Serviços concluídos: o consumidor mantém direito à reparação integral em caso de vício oculto, falha na prestação ou não conformidade com o orçamento aprovado (Art. 18, CDC).

 

3. Direito de Arrependimento

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Nos termos do Art. 49 do CDC, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento físico, o cliente poderá desistir em até 7 (sete) dias corridos, desde que o serviço não tenha sido iniciado.

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4. Produtos e Peças

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O cliente será previamente informado sobre a aquisição de peças. Caso já tenham sido adquiridas e não possam ser devolvidas, não haverá reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação, hipótese em que será aplicada a garantia legal.

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5. Forma e Prazo de Reembolso

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O reembolso será efetuado exclusivamente ao contratante original, pela mesma forma de pagamento, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após aprovação da solicitação.

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6. Procedimento​

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Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais:

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